RETURN POLICY

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang (retur) dengan ketentuan sebagai berikut:

​

1. SYARAT DAN KETENTUAN PENGEMBALIAN

​Anda dapat mengajukan pengembalian barang jika:

    • Produk rusak/cacat saat diterima akibat kesalahan produksi atau pengiriman.
    • Produk tidak sesuai dengan pesanan (warna, ukuran, kemasan, atau jenis barang berbeda).
    • ​Produk kurang lengkap atau ada komponen yang hilang.


​Catatan:

    • Permintaan retur harus diajukan maksimal 2x24 jam hari kerja sejak barang diterima.
    • Produk belum digunakan, tidak rusak akibat kesalahan pelanggan, dan dikembalikan dalam kemasan asli (termasuk label).
    • ​Jika barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, mohon untuk tidak menggunakan barang tersebut sampai barang pengganti tiba di lokasi.
    • Jika barang yang tidak sesuai sudah terlanjur digunakan, kami hanya dapat melakukan pergantian untuk sisa barang yang belum digunakan.
      • Contoh kasus, Customer memesan semen gresik 40kg sejumlah 1/2 DO (100 sak). Namun, barang yang diterima oleh Customer adalah Dynamix Semen Serba Guna 40kg 1/2 DO. Customer mengajukan komplen kepada Admin agar Admin mengirimkan barang yang sesuai dengan pesanan. Walaupun barang yang diterima tidak sesuai, ternyata Customer telah menggunakan 10 sak Dynamix semen serba guna, sehingga kami hanya akan mengirimkan 90 sak semen gresik 40kg sebagai barang pengganti.

 

2. PRODUK YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN

​Pengembalian tidak berlaku untuk produk berikut:

    • Barang dalam kategori diskon atau promo khusus.
    • Barang yang telah digunakan, dicuci, atau diubah kondisinya oleh pelanggan.
    • Produk digital atau layanan non-fisik.


3. PROSES PENGAJUAN PENGEMBALIAN BARANG

Langkah-langkah untuk pengembalian barang yaitu:

    • ​Login ke akun Anda di SINERGI BANGUN.
    • Tuliskan issue yang sedang Anda alami di kolom komentar pada riwayat transaksi Anda. Jangan lupa sertakan informasi berikut:
      • ​Foto Kondisi barang yang diterima.
      • Jumlah barang yang tidak sesuai atau rusak.
    • Tim kami akan memeriksa dan memverifikasi permintaan pengembalian dalam waktu 1-3 hari kerja.
    • Jika disetujui, kami akan menginformasikan instruksi pengembalian barang kepada Anda.
    • Barang yang tidak sesuai atau rusak akan kami ambil kembali dan digantikan dengan barang yang sesuai.
    • Kami  akan mengirimkan barang yang sesuai ke alamat Anda.